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Programa del Curso
1. Introducción a la comunicación
- El proceso de comunicación y sus etapas
- La importancia de la comunicación verbal y no verbal
- Técnicas y herramientas para una comunicación efectiva.
- Comunicación cara a cara vs. comunicación a través de los medios de comunicación: teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea
2. Principios de la comunicación efectiva como elemento esencial en los contactos efectivos en la organización
- Autoanálisis del propio estilo de comunicación
- Errores en la comunicación, su corrección y evitación
- Barreras de comunicación
- Etapas de la creación de un contacto interpersonalny
3. Conversaciones efectivas
- Dar forma a la propia imagen como emisor y receptor de un mensaje
- Responder asertivamente a las objeciones, críticas y elogios
- Reconocer y evitar las barreras a la comunicación, la escucha activa como herramienta para una comunicación eficaz Reconocer y hacer frente a los factores que interfieren con la escucha y la comprensión
- El arte de hacer preguntas
- Mecanismos psicológicos y técnicas de influencia
4. Aspecto intercultural de la comunicación
- Fundamentos de proximics: distancia en la comunicación
- Formulación de mensajes en contactos interculturales
- Autoexpresión y percepción intercultural
- Lectura cultural de los mensajes
- Actitudes culturales en la comunicación y las negociaciones cotidianas
- Toma de decisiones culturales
5. Principios básicos de la comunicación intercultural
- Culturas orientadas al contacto
- Culturas orientadas a las reglas
- Culturas pro-asociación y pro-transaccional
- Culturas ceremoniales y no ceremoniales
- Cultivos monocromos y policrónicos
- ¿"a" siempre significa "a"? - Suposiciones ocultas y expectativas silenciosas en la comunicación con representantes de culturas particulares
6. "Manual de usuario del contratista": qué hacer, qué no hacer y "paso en falso" total
- Culturas de Europa Occidental (Alemania, Francia, Italia)
- Culturas de la antigua URSS
- Cultura Americana
7. Resumen
Requerimientos
El curso es de carácter general y la participación en él no requiere conocimientos especializados
14 horas
Testimonios (1)
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