Programa del Curso
DESCRIPCIÓN GENERAL DE ITIL 4®
- Introducción a ITIL®
- Conceptos clave de ITIL®
EL MARCO ITIL®
- Las cuatro dimensiones del servicio Management
- El Sistema de Valor de Servicio ITIL®
LOS PRINCIPIOS RECTORES DE ITIL®
- Enfoque en el valor
- Empieza donde estás
- Progresa de forma iterativa con comentarios
- Colabore y promueva la visibilidad
- Piensa y trabaja de forma holística
- Manténgalo simple y práctico
- Optimice y automatice
EL SISTEMA DE VALORES DE SERVICIO DE ITIL
- Governance
- La cadena de valor del servicio
- Mejora continua
PRÁCTICAS CLAVE DE ITIL
- Mejora continua
- Nivel de servicio Management
- Control de cambios
- Incidente Management
- Solicitud de servicio Management
- Mesa de servicio
- Problema Management
OTRAS PRÁCTICAS ITIL Y PREPARACIÓN PARA EL EXAMEN
- Prácticas generales Management
- Servicio Management Prácticas
- Prácticas técnicas Management
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Requerimientos
EN
Testimonios (10)
El formador
Saeed - Bank Albilad
Curso - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
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repasar las preguntas para comprobar si entendimos el material; ejemplos compartidos por el Entrenador; uso de MIRO
Patrycja - EY GLOBAL SERVICES (POLAND) SP Z O O
Curso - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
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El entrenamiento fue dirigido por Bartek de manera que no me aburriera y pudiera escuchar activamente. Me gusta el hecho de que hemos estado involucrados en la conversación y nos hemos mantenido frente a la cámara. Es bueno que haya descansos regulares, de lo contrario podríamos perder la concentración. Los ejercicios prácticos fueron muy buenos, tal vez el primero podría ser un poco más difícil:). En general fue un gran entrenamiento y te lo agradezco.
Alina - EY GLOBAL SERVICES (POLAND) SP Z O O
Curso - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
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¡La energía del entrenador!
Hector Goycolea - EY GLOBAL SERVICES (POLAND) SP Z O O
Curso - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
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El entrenador era muy abierto, siempre daba ejemplos de eventos de la vida real y mantenía el entrenamiento interactivo haciéndonos preguntas y dándonos ejercicios.
Daiana - Siemens S.R.L.
Curso - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
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Los ejemplos reales y el resaltado de las palabras clave para recordar los términos
Eliza - Siemens S.R.L.
Curso - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
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Me gustó todo
Florentin - Siemens S.R.L.
Curso - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
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La capacitación fue interactiva, bien presentada y explicada.
Egon - Siemens S.R.L.
Curso - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
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Ejemplos de la vida real de ITIL proporcionados por el capacitador
Cristian - Siemens S.R.L.
Curso - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
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Que tuviera una forma entretenida de mantenerte atento y concentrado, no era aburrido en absoluto.
Paul - Siemens S.R.L.
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